سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحرص على تسوق عملائنا بثقة و اطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها مع مراعاة شروط وأحكام الاستبدال التالية :


1- أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال لقيمة المنتجات خلال مدة أقصاه 24 ساعة من استلام الطلب .

2- أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية عند الاستلام ولم تفتح أو تستخدم وفي غلافها الأصلي .

3- في حالة وجود عرض أو هدية مع المنتج يتم إعادة كامل المنتج بما فيه العروض والهدايا التابعة للمنتج أو الفاتورة .

4- في حالة الاسترجاع وبعد استلام المنتجات المسترجعة وموافقتنا على إتمام عملية الاسترجاع فإنه يتم إعادة المبلغ لنفس الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء وتكون المدة الزمنية للاسترجاع خلال مدة أقصاه 14 يوم عمل و ذلك بحسب سياسة البنك التابع له الحساب ، أما في حالة كانت عملية ( نقداً عند الاستلام ) فإنه يتم تعويض بقسيمة شرائية بنفس المبلغ صالحة للاستخدام لمدة سنة من تاريخ الاسترجاع .

5- يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن المترتبة على الاستبدال والاسترجاع ورسوم الدفع عند الاستلام ولا يتم إعادتها للعميل .

6- يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني almusallm.ksa@gmail.com موضحاً فيه رقم الطلب أو الفاتورة .

7- سيتم التواصل مع العميل خلال 72 ساعة من استلام طلب الاسترجاع او الاستبدال لترتيب عملية الاستبدال والاسترجاع .


إننا في " المسلم للتمور الفاخرة " ومن أجل رضاكم وحرصنا على تلبية طلباتكم نهتم بملاحظاتكم وإستفسارتكم بالتواصل معنا

وإن عملية الاسترجاع أو الاستبدال تُعد مقبولة في حالة - لاسمح الله - وجد في المنتج عيباً أو خلاف الطلب المسجل في الفاتورة

في حال وجود استفسارات أو شكاوى خاصة بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع لا تترددوا بالتواصل معنا عبر الواتس آب 0553619222